26 августа Банк России издал информационное письмо «Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом». Теперь банки обязаны сообщать клиенту, по какой причине была заблокирована карта или приостановлены операции по счету.
Банк должен письменно уведомить, на основании какой именно нормы федерального закона принято решение, и какие действия необходимо предпринять для восстановления работы карты или онлайн-приложения. Также определено, что если проверка проводится в рамках одного закона (например, № 115-ФЗ), банк не вправе одновременно ссылаться на другой.
Информационное письмо ЦБ устанавливает чёткие сроки: уведомить клиента о блокировке нужно в течение пяти рабочих дней, а возражения гражданина или организации должны быть рассмотрены в течение семи дней. Если уведомление не поступает либо клиент не согласен с решением, он вправе обратиться с жалобой в Центральный банк. То же правило распространяется и на блокировку доступа к онлайн-банкингу.
Чтобы избежать подобных ситуаций, стоит соблюдать элементарные правила финансовой гигиены:
— не совершать переводы незнакомым лицам или по просьбе третьих лиц;
— всегда указывать точное назначение платежа;
— хранить подтверждающие документы.
Следует понимать, что в отдельных случаях блокировка счёта может быть расценена как участие в мошеннической схеме и повлечь уголовную ответственность за дропперство.
Азамат Берзегов,
Руководитель регионального отделения Независимого профсоюза «Новый труд» в Республике Адыгея, адвокат
