Независимый Профсоюз «Новый Труд» (НПНТ) продолжает инспектирование в сфере платформенной занятости.
Ранее мы рассматривали:
– Условия труда на складах маркетплейсов («Wildberries», «OZON») и работу самозанятых в пунктах выдачи заказов – ПВЗ «Вайлдберриз», ПВЗ «Озон» и в мульти-ПВЗ)
– Работу в службах пешей курьерской доставки («Пешкарики», «Dostavista», «Курьерист», «Самокат», «Мегамаркет») и в службах доставки автокурьеров (“Озон”, “Магнит-доставка”,“Сбермегамаркет”, “Достависта” и “ВкусВилл”), велокурьеров (“Самокат”, “Купер” (бывший “Сбермаркет”), X5 Group (“Пятерочка” + “Перекресток”), “Ozon fresh”, “Магнит-доставка”), курьеров на электровелосипедах (“Додо Пицца”, “Самокат”, “ВкусВилл”, “Достаевский”, “Озон Фрэш”)
– Проблемы самозанятых педагогов, которые осуществляют образовательную деятельность репетиторами через разнообразные платформы (инспекция на “TutorOnline“, в «Ассоциации репетиторов Москвы» и на сервисе «Ваш Репетитор»/«Профи.ру»)
– Осуществили инспекции платформ-агрегаторов для самозанятых психологов. Проверили “Брейнбилд”, онлайн-сервисы психотерапии “ЯСНО”, “Зигмунд.онлайн”, “Мета”, “PsyChat”.
– Узнали, как работают самозанятые на вакансии “сборщик заказов”. Проверили “Мегамаркет” (“Сбермаркет”), “Ленту.Онлайн”, “ВкусВилл”, “Азбуку Вкуса” и “Перекресток”.
– Рассмотрели платформы для копирайтеров. Проверили “Адвего”,“eTXT”, “Workhard”, «text ru» и“CopyLancer” (“Копилансер”).
– Узнали, как работают платформы для самозанятых мастеров ремонта (“Ремонтник.ру” , “Поиск мастера.ру”, “Город мастеров“, «EDC SALE», “СтройкаРемонт”)
–Проанализировали, как самозанятому продавцу начать торговать на маркетплейсах “Вайлдберриз”, “Ozon”, “Купер”,“Ярмарка мастеров”, “Магнит маркет” .
Сейчас мы рассказываем о продавцах на цифровых платформах (ИП без найма персонала). Рассмотрели “Wildberries”, «Ozon», “Купер“, “Lamoda”, «Юла«, «Алиэкспресс», «Магнит Маркет». Сегодня расскажем про маркетплейс «Авито». Материал предоставляется в режиме монолога от инспектора, который зарегистрировался там продавцом.
«С 2022 года я торгую через Интернет. Закупаюсь напрямую в Китае, продаю через Озон. Приходили мысли как-то расширить торговлю, но анализируя конкурентов в моей категории на других маркетплейсах, я пришел к выводу, что для меня это может быть рискованно. Поэтому я стал подумывать про альтернативные каналы распространения и остановился на Авито.
Авито официально является классифайдом (ресурсом тематических объявлений с предложениями от физических и юридических лиц). Однако, на мой взгляд, платформа всё больше приобретает черты маркетплейса. Хотя по сравнению со стандартным маркетплейсом создаётся ощущение, что торговать там можно чем угодно и как угодно (главное — платить самому сервису).
Я хотел найти информацию о том, проверяют ли там сертификаты на товары, нужны ли декларации или отказные письма. По иронии судьбы, на Авито как раз подобным и торгуют какие-то сомнительные конторы и частные «таможенные брокеры». Есть также объявления об услугах серого и параллельного импорта — некоторые из них, где об этом прямо сказано, сняты с публикации, но более завуалированные продолжают жить и процветать.
Меня это насторожило: специально ли платформа закрывает глаза на такие объявления или там есть проблемы с модерацией? Но я решил рискнуть.
Для начала я прошел в личном кабинете подтверждение данных о себе (через СберБизнес ID), получил значок «Реквизиты проверены».
Затем стал разбираться в предложениях. Решил остановиться на тарифе с оплатой за просмотры. В Москве, в моей группе товаров – это 1,3 рубля за просмотр. Декларируется, что это уникальный просмотр (не от ботов и не повторный).
Минимальный аванс, который нужно закинуть на кошелек – 600 рублей в месяц (в моем случае это примерно 460 просмотров). Дальше продаются дополнительные услуги для продвижения. Т.к мне нужно было настроить свой магазин, я решил сразу купить самую дорогую подписку – за 4 тыс рублей, чтобы понять, что может мне дать максимальное продвижение на этой площадке.
Что в нее входит? Разберем виды.
- Без платной подписки:
- Автопубликация объявлений (объявление размещается бесплатно на месяц, можно настроить его автоматическую активацию, как этот срок пройдет);
- Планирование услуг продвижения (тоже автоматизируют настройку этих услуг на конкретное время);
- Разрешают выделять что-то жирным шрифтом;
- Подключение к сервису АвитоПро (статистика и т. д);
- Рассылка спецпредложений (можно устраивать акции, скидки и т.д);
- Возможность сделать скидку на товар или вводить промокоды.
- Ещё там что-то расписано про доставку, но варианты с битыми ссылками – я не стал углубляться, поскольку мне выгодно по Москве самому доставлять товар.
В общем, здесь базовые вещи, в некоторых случаях – на мой взгляд – бесполезные, они есть у всех на этом тарифе.
- Расширенная подписка (2000 руб на 30 дней):
- Всё тоже, что и выше;
- Можно добавить фирменный баннер и делать подборки объявлений;
- Дополнительная автоматизация процессов (управление остатками, интеграция с 1С и пр.)
3. Максимальная подписка (4000 руб на 30 дней):
- Всё тоже, что в первом и втором пункте;
- Сокрытие конкурентов в блоке с рекомендациями (т.е. в блоке с рекомендациями будут только ваши предложения);
- Можно добавить «карусель» с фото и кратким описанием предложений и «карусель» баннеров;
- Добавление логотипа в поиске;
- Возможность создать адрес своего магазина.
В общем, остановился я на расширенной подписке. Далее загрузил свой ассортимент, благо у меня есть исходники фотографий товаров (благодаря опыту на Озоне), в целом всё упорядоченно в этом плане – заголовки, описания, и приносит регулярный доход.
Вроде, сначала просмотры пошли. Где-то в середине месяца я заметил проблему с одним моим объявлением — оно не продвигалось и не появлялось в поиске. Обратился в техподдержку, мне пообещали заняться моим вопросом. Прошла неделя, но проблема так и не была решена.
Я начал звонить на горячую линию, но меня либо сразу сбрасывали, либо переводили на другую линию, где снова сбрасывали. Никто не хотел мне помочь — ответы были либо автоматическими, либо стандартными фразами от непонятного человека. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом, где поддержка только обещает разобраться, но на самом деле никто не занимается моей проблемой. Ситуация так и не изменилась.
Отдельно отмечу, что мошенники просто одолели… Постоянно лезут в сообщения и начинают пытаться развести. Жалуйся – не жалуйся — они как грибы после дождя, каждый раз. Я не знаю, может не выгодно платформе с этой толпой аферистов бороться? Ведь за их обратную связь и просмотры с тебя же деньги и снимают…
Отдельно стоит отметить, что Авито переполнен недобросовестными пользователями, которые откровенно демпингуют цены. В заголовке объявления указана одна цена, а в тексте — другая. Не знаю, можно ли с этим как-то бороться со стороны платформы, но меня это очень раздражало.
В месяц на кошелек закинул около 40 тысяч (не считая оплаты подписки). Продать удалось не так много, вышел буквально в ноль. Посмотрел, что в интернете многие на это жалуются — в Авито отвечают, что причина в фото и описании. Но почему у меня круглогодичный спрос на товар на другом маркетплейсе, а здесь внезапно эти же фото и описание кого-то не устраивают?
Закончилась история вообще абсурдно. К концу месяца мне заблокировали аккаунт, на котором оставалось около 20 тысяч рублей. Якобы, обнаружена попытка взлома. Начал проходить проверку (фото паспорта и покрутите лицом). Понеслось: мы вас не узнали. И так три попытки. В это время, отмечу, услуги оплачены и торговля на месте стоит!
Захотелось, честно говоря, вернуть деньги. Стал смотреть как это сделать – наткнулся на жалобы продавцов, которым ничего не возвращают по нескольку месяцев, а кто-то и в суд подает. Когда уже окончательно расстроился – аккаунт со скрипом восстановили. Но здесь, как говорится, «осадочек остался».
По всей видимости, буду сворачивать свою «электронную лавочку» в данном месте – убивать нервные клетки мне откровенно надоело».
Напоминаем, что мнение инспектора предоставляется в режиме его монолога и основывается на его личном опыте.
