Инспекция НПНТ: Самозанятый продавец на “Ярмарке мастеров”

Независимый Профсоюз «Новый Труд» (НПНТ) продолжает инспектирование в сфере платформенной занятости.

Ранее мы рассматривали:

– Условия труда на складах маркетплейсов («Wildberries», «OZON») иработу самозанятых в пунктах выдачи заказов – ПВЗ «Вайлдберриз», ПВЗ «Озон» и в мульти-ПВЗ)

– Работув службах пешей курьерской доставки («Пешкарики», «Dostavista», «Курьерист», «Самокат», «Мегамаркет») и в службах доставки автокурьеров (“Озон”, “Магнит-доставка”,“Сбермегамаркет”, “Достависта” и “ВкусВилл”) и велокурьеров (“Самокат”, “Купер” (бывший “Сбермаркет”),  X5 Group (“Пятерочка” + “Перекресток”), “Ozon fresh”, “Магнит-доставка”)

– Проблемы самозанятых педагогов, которые осуществляют образовательную деятельность репетиторами через разнообразные платформы (инспекция на “TutorOnline“, в «Ассоциации репетиторов Москвы» и на сервисе «Ваш Репетитор»/«Профи.ру»)

– Осуществили инспекции платформ-агрегаторов для самозанятых психологов. Проверили “Брейнбилд”, онлайн-сервисы психотерапии “ЯСНО”, “Зигмунд.онлайн”, “Мета”, “PsyChat”.

– Узнали, как работают самозанятые на вакансии “сборщик заказов”. Проверили “Мегамаркет” (“Сбермаркет”), “Ленту.Онлайн”, “ВкусВилл”, “Азбуку Вкуса” и “Перекресток”.

– Рассмотрели платформы для копирайтеров. Проверили “Адвего”,“eTXT”, “Workhard”, «text ru» и“CopyLancer” (“Копилансер”). 

– Узнали, как работают платформы для самозанятых мастеров ремонта  (“Ремонтник.ру” , “Поиск мастера.ру”, “Город мастеров“, «EDC SALE», “СтройкаРемонт”)

В этом месяце расскажем о том, как самозанятому продавцу (селлеру) начать торговать на маркетплейсах. Начали с “Вайлдберриз” и “Ozon”, сегодня расскажем про «Ярмарку мастеров». Материал предоставляется в режиме монолога от инспектора, который зарегистрировался на платформе.

«Я занимаюсь созданием игрушек собственными руками – шью или вяжу из экоматериалов. Как правило, покупатели моего товара – те, кто любит эксклюзивные вещи (я часто работаю на заказ) или те, кто не доверяет составам китайских или фабричных игрушек (либо они вызывают у детей аллергическую реакцию). Иногда участвую в разнообразных выставках или ярмарках, где презентуется народное творчество.

Про маркетплейс «Ярмарка мастеров» я несколько раз мельком слышала и читала — про то, что он по типажу является аналогом Etsy – крупнейшей в мире платформы, на которой продаются изделия ручной работы. Насколько наш СНГ-аналог удобен и выгоден, я решила попробовать разобраться сама.

При регистрации на сайте «Ярмарки» нужно ввести свой город, имя и телефон (авторизация через смс). Тут же предлагают дать согласие на рекламную рассылку и уведомления по почте (можно отказаться и убрать галочки).

Ниже идет информация о том, что ты даешь согласие на обработку персональных данных и принимаешь правила маркетплейса (сюда входит что-то вроде оферты + регламент поведения на площадке).

Затем нужно ввести email, доступный для регистрации в России (гугл-почта не подойдет, нужно что-то из наших сервисов). Далее просят ввести код из почты, чтобы привязать ее к аккаунту.

По окончании регистрации вы переходите в личный кабинет, где можно создать собственный магазин. Для этого нужно придумать ему название и указать, в качестве кого ты регистрируешься – самозанятый, ИП, ООО?

ИНН и прочие данные я не вводила, проверок не было, каких-то «вступительных взносов» тоже. Сразу предлагается небольшое обучение функционалу сайта, предлагают добавить первый товар, чтобы показать, как и что работает. Бесплатно можно добавить три товара (и по две фотографии каждого). Карточка товара заполняется практически по готовой форме (выбираются рубрики, категории и пр).

На этом, собственно, бесплатная часть окончена. Дальше нужно подключать тариф «для продвижения» (как утверждает сам сервис, «бесплатно что-то продают только 0,3% пользователей»).

О тарифах. Предлагаю их внимательно рассмотреть.

1. «Лайт»: за 177 рублей в месяц можно выложить 15 товаров в магазине. Два раза бесплатно поднять товар в каталоге. Добавить 6 фотографий к каждому товару и загрузить персональный баннер в магазин.
   Разновидность тарифа: 30 товаров за 281 руб/мес.
2. «Оптима»: 65 товаров в магазине за 464 руб/мес. Три бесплатных поднятия в каталоге, 6 фотографий к каждому товару, загрузка персонального баннера в магазин. Доступ к полной статистике магазина.
   Разновидность тарифа: 100 товаров за 671 руб/мес, 150 товаров за 952 руб/мес.
3. «Комфорт»: 200 товаров в магазине за 1318 руб/мес. 4 бесплатных поднятия в каталоге. 6 фотографий к каждому товару, баннер, статистика, портфолио на «Ярмарке Талантов» (о ней напишу позже).
   Разновидность тарифа: 300 товаров за 2013 руб/мес, 500 товаров за 3148 руб/мес.
4. «Премиум: 1000 товаров в магазине за 6283 руб/мес. 5 бесплатных поднятий в каталоге, 6 фотографий, баннер, статистика, «Ярмарка талантов».
   Разновидность тарифа: 2000 товаров за 12566 руб/мес.
   
   Казалось бы, всё говорит о том, что тариф варьируется от количества выставленного товара, а дополнительно — разнообразные услуги. Если смотреть с точки зрения самозанятого – вероятно, ему подойдут первый или второй тарифы. И то — смотря чем торгуешь, конечно. Если у тебя много «мелочевки» — тебе нужно больше места в магазине на каждую отдельную брошку (допустим). При этом цена на мелкий товар будет явно ниже, либо нужно торговать дорогим товаром или завышать на товар цену, чтобы оправдывать тариф и другие расходы (о которых расскажу ниже).
   
   Но, предположим, у меня на продажу точно есть 15 уникальных игрушек. Первый тариф? Но статистика, безусловно, важна для того, чтобы анализировать что происходит с твоим магазином. При этом доступна она только со второго тарифа.
   
   Т.к. здесь все занимаются ручной работой, большинство готово делать товары на заказ – для этого введен функционал «Ярмарка талантов», где потенциальные клиенты описывают, что им нужно, а мастер может откликнуться (как я поняла – по тендеру, заказчик сам выберет с кем работать). Доступ к ярмарке – это уже третий тариф, и таким образом мы переходим от 171 руб/мес к 1318 руб/в месяц… Даже если самозанятый не имеет продукции в количестве 200 шт.

«Премиум» с тысячами товаров даже рассматривать не буду, это для очень крупных ИП/ООО.

Про бесплатные поднятия. Сам маркетплейс везде сообщает, что у него «более 200 тыс производителей» и «более 3 млн дизайнерских товаров». Представьте уровень конкуренции, в любом сегменте. И что стоят даже «4 бесплатных поднятия» в месяц, сколько их бесплатно делают каждый день?

Соответственно, какой логический итог? Что товары нужно продвигать каким-то иным способом, и платформа, разумеется, рада предоставить эти услуги. Здесь свои тарифы.

1. «Премьера» — 158 рублей. Можно добавить дополнительный товар в магазин (как я понимаю, если место заполнено), обещают его продвигать в течение 3 дней, «висеть» в магазине он будет 180 дней, редактировать его нельзя. Бюджетно, доступно? Вполне. Со сколькими продавцами тогда ты опять вступаешь в конкуренцию и как быстро твой товар опять «улетит» вниз каталога, даже в течении дня?
2. «Бренд стори» — 280 руб/мес если покупаешь на 1 месяц, 231 руб – при покупке на год, разрешается создать уникальный вид, по сути — превратить свою страницу в подобие интернет-магазина. Выглядит на предоставленных примерах красиво, но а) твою страницу еще должны найти, б) оформлять всё ты должен сам, либо нанимать какого-то дизайнера (это доп. расходы). Маркетплейс просто берет ежемесячную оплату, за то, что позволяет тебе это сделать;
3. «Контекст» — товары будут показываться целевым покупателям, размещаться в топовых позициях рубрики каталога, в избранном, пустой корзине и в результатах поиска. 30 тыс показов стоят 1220 руб, 50 тыс показов – 1891 руб, 100 тыс показов – 3355 руб. Здесь, опять же, стоит учитывать, что просмотры не гарантируют продажу. И если ты обычный самозанятый, занимающийся рукоделием – не факт, что ты потянешь такую рекламную компанию по расходам. Но потянут крупные ИП, которых и будут за деньги продвигать, в отличие от твоего магазина.
4. «Коллекция на главной» — 2684 рубля за 2 часа на главной странице. Приносит, как утверждает сайт, около 2 тыс просмотров. Просмотры, как я говорила, не означают, что у тебя что-то купят. Сколько должен стоить твой товар, чтобы отбить, как минимум, эту сумму?
5. «Пост в социальных сетях» — ВК, Одноклассики, сторис на главной странице. Обещают около 28 тыс просмотров, провисит пост 3 дня. Стоит 4638 руб. Примечательно, что при регистрации тебе рекомендуют обязательно подписаться на все соцсети «Ярмарки», я бы не исключала, что просмотры в итоге будут делать другие мастера, а не покупатели.

Если вы думали, что потенциальные расходы закончились, то нет. Оплата происходит тремя способами. «По договоренности» — между тобой и покупателем, если кто-то кого-то обманет, то платформа ответственности не несет; «Онлайн-оплата» — конечно, выглядит более убедительно для покупателя, но маркетплейс берет с тебя 10% стоимости товара за каждую сделку; «Онлайн-оплата + программа привелегий» — участие в распродажах, система баллов для покупателей, появление товаров в Яндексе, приоритет в поиске — но платформа берет за это 20% от стоимости товаров.

Доставка – по договоренности, или, если подключил онлайн-оплату, то через Boxberry, Почту России или СДЭК, оплачивает покупатель при получении.

Что я могу сказать в итоге? Посмотрев свой сегмент, я увидела просто «фантастические» цены на товары, при том, что я понимаю, сколько себестоимость товара, с учетом материалов и работы мастера. Они просто откровенно отпугивают. И это не жадность продавца, это жадность платформы, которая берет деньги за всё подряд, продавая воздух.

Посмотрев отзывы продавцов, где было много негативных, попадались и ответы маркетплейса в духе «Возможно, ваш товар просто непопулярен». Но ведь какой-то ценовой политики нет, чтобы комиссия зависела от стоимости товара, категории и пр.

Относительно положительный момент – на сайте есть рубрика «Журнал», где бывают интересные видеоуроки, лайфхаки, туториалы или статьи. Хотя такого материала и в Интернете весьма немало.

Практически за месяц я ничего не продала. Вкладываться во все их «супер-продвижения» мне не выгодно. Просто платно находиться на сайте – тоже. Надеюсь, когда-нибудь в России будет новая платформа для тех, кто делает вещи своими руками – более справедливая и менее жадная».