Искусственный интеллект, персонализация продаж, следование новым законам в сфере регулирования платформенной экономики – часть понятий, которые станут для бизнеса обыденными в ближайшие 5 лет. Такое мнение выразили участники мероприятия «Электронная торговля 2030: векторы роста в новой реальности», организованного Московской торгово-промышленной палаты совместно с компанией «Аригами».
Событие посетили представители Независимого профсоюза «Новый труд» – руководитель Московского отделения Анна Полякова (с докладом о новых возможностях и вызовах для малого бизнеса и самозанятых в электронной коммерции), сторонник профсоюза и основатель агентства ПРО Маркетплейсы, стратегический аудитор на маркетплейсах Наталья Сунгурова (с докладом о формировании эффективной стратегии по управлению бизнесом на маркетплейсах), а также заместитель руководителя Подмосковного отделения Никита Неживой для фиксации столичного опыта.
Спикерами мероприятия также выступили: вице-президент Московской торгово-промышленной палаты Роман Дунько, генеральный директор «Аригами» Мария Антонова, генеральный директор «24 ТТЛ» Григорий Черняев, директор по развитию платформы «Сендсей» Андрей Циликов, ведущий эксперт по правовым вопросам сервиса «ПРАВОБЕРЕГ» Юлия Марченко, председатель Совета по цифровой трансформации и развитию ИИ в АНО «Международная организация развития БРИКС» Василий Байковский.
Участники с разных сторон рассмотрели, что влияет на коммерсантов электронной торговли сегодня и попытались спрогнозировать, будущие тренды ближайших 5 лет. Так, единогласно признано, что будущее за автоматизацией и внедрением искусственного интеллекта. Сегодня бизнесмены экономят средства с помощью ИИ-генерации карточек товаров, контента, организуют ИИ-примерку товаров, делают рассылку уведомлений и коммуницируют с клиентами с помощью ИИ-агентов. Даже маркетплейсы управляют курьеров через ИИ-алгоритмы.
В профсоюзе согласны, что за ИИ будущее, но, как и другие участники мероприятия, замечают, что развитие данной технологии несет не только выгоды, но и порой ограничивает понимание клиентуры. По данным экспертов, 2/3 решений искусственного интеллекта приводят к ошибкам, что связано с недоученными моделями или сырым промтом. Сторонник профсоюза Наталья Сунгурова, в частности, отметила, что несоответствие реальной картинки с картинками, сгенерированными ИИ на карточке товара, приводит к снижению продаж, что негативно влияет на возвратную логистику. По наблюдениям эксперта, ИИ пока, к сожалению, несильно помогает с рекламой. Поэтому бизнесу нужен осторожный и осмотрительный подход к использованию технологии.
Эту мысль продолжил Василий Байковский, указав, что есть еще авторский контент, нематериальные активы – товарный знак, бренд, которые нужно официально регистрировать и учитывать, чтобы защищаться от патентных троллей и повышать стоимость бизнеса на рынке.
Не менее важно развивать персональный поход к покупателям, когда мы действительно следим за привычками клиента и на основе этого предлагаем интересные товары, а также быть омниканальными, то есть заявлять о себе не только в классических каналах коммуникации, но и через блогинг, живое взаимодействие с аудиторией, сочетать по возможности онлайн с офлайном.
Изменения в регуляторике – несомненное будущее ближайших лет. Так, вице-президент Московской торгово-промышленной палаты по реализации проектов и коммерческому развитию напомнил, что с 1 октября 2026 года вступают в силу ключевые положения Федерального закона № 289-ФЗ от 31.07.2025 «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который задаёт новые правила для работы маркетплейсов, агрегаторов услуг и пунктов выдачи заказов.
Профсоюз «Новый труд» активно следит за развитием законодательства в сфере платформенной экономики и неоднократно представлял свои предложения представителям законодательной и исполнительной веток власти. Документ – лишь первая шаг, впереди еще много вопросов, которые нуждаются в уточнении и не только в разрезе данного закона. Например, вопросы защиты отечественного производителя, введения дополнительных инструментов досудебного урегулирования.
«Мы это хорошо ощущаем при работе «на земле» – с малым бизнесом, самозанятыми, которые обращаются к нам как нейтральной стороне, чтобы урегулировать разногласия с крупными площадками или получить методическую поддержку. В топе актуальных вопросов – банковские блокировки счетов, адаптация к реалиям налоговой реформы, в частности, вопросы по уплате НДС или переходе на альтернативные режимы, вопросы защиты интеллектуальной собственности в части защиты бренда от патентных троллей, переход на официальный ВЭД или белый импорт, кейсы с ИИ, который иногда вместо преимуществ для бизнеса создает новые правовые конфликты. Мероприятие было ценным и полезным. Концептуально мы поддерживаем озвученные позиции», – заявила Анна Полякова.
В свою очередь Никита Неживой добавил, что Москва и Московская область крайне близки в повестке развития электронной коммерции и более того, формируют крупнейший онлайн-рынок страны – на два региона приходится около 28 % всех селлеров страны. «Схожи проблематики, с которыми приходят в профсоюз самозанятые и ИП, поэтому для нас важно следить за повесткой друг друга и обмениваться опытом», – заключил он.
