Современный предприниматель должен владеть искусством клиентских бесед, отметила предприниматель, руководитель Московского отделения Независимого профсоюза «Новый труд» Анна Полякова по итогам практикума ГБУ Малого бизнеса Москвы «3 типа клиентских бесед: тестирование продукта/услуги».
Провела мероприятия предприниматель с опытом более 25 лет, член Ассоциации спикеров СНГ Александра Петкилева. Практикум призван научить молодых и действующих предпринимателей искусству клиентских бесед, умению доносить информацию о своем бизнесе и услугах емко, просто, доступно, понимать потребности целевой аудитории и позволить завести знакомства с предпринимателями для обмена опытом и ведения совместных проектов.
«Каждый может стать бизнесменом, но не каждый предпринимателем. Отличие предпринимателя в том, что он берет на себя ответственность и делает, а не просто существует», — уверена Александра Петкилева.
По ее словам, для хорошей самопрезентации необходимо чётко понимать, какой продукт или услуги вы продаете, какова их цена, какие проблемы людей они закрывают, какие ценности важны для вашего проекта, кто заинтересован в получении вашего продукта и услуг. Нужно уметь работать с собственной психологией, говорить чётко, без лишней суеты и эмоций.
Не менее важен навык слушателя, находить общий язык с клиентом, фиксировать его «боли», накапливать обратную связь и не бояться критики. Она лишь помогает эффективной трансформации бизнеса с ориентацией на конструктивные запросы клиентов.
«Искусство клиентских бесед на первый взгляд кажется не самым важным в бизнесе, но именно это позволяет бизнесу развиваться дальше, а не тонуть в стагнации. И особенно это умение важно для малого бизнеса и самозанятых. Здесь самый прямой контакт с людьми, которые приобретают ваш продукт и услуги. Это умение в дальнейшем позволяет нарастить масштабы вашего дела и полностью раскрыть ваш бизнес-потенциал», — рассказала Анна Полякова.
