В Луганске состоялся семинар для предпринимателей, работающих на маркетплейсах, организованный независимым профсоюзом «Новый Труд». Участники обсудили ключевые сложности, с которыми сегодня сталкиваются селлеры в условиях быстро меняющейся платформенной экономики.
🔹По словам заместителя руководителя НПНТ ЛНР Алексея Албу, одной из наиболее острых проблем остается постоянное изменение алгоритмов и правил работы маркетплейсов.
«Одной из значительных проблем, с которыми сталкиваются предприниматели, занятые в платформенной торговле, является изменение алгоритмов маркетплейсов. Часто происходят изменения в правилах, что требует быстрой адаптации предпринимателей», — отметил он.
🔸Отдельное внимание участники уделили вопросам возврата товаров и работе с отзывами покупателей. По мнению предпринимателей, негативные оценки не всегда бывают объективными, однако напрямую влияют на рейтинг продавца и доверие клиентов.
«Селлеры обеспокоены тем, что могут сталкиваться со сложностями с возвратом товаров и работой с негативными отзывами. Не все покупатели оставляют объективные отзывы, что может негативно сказаться на репутации», — подчеркнул Алексей Албу.
🔹Практическим опытом взаимодействия с клиентами поделился предприниматель из Луганска Дмитрий Сокольников, работающий в сфере производства сувенирной продукции.
«Мы всегда стараемся оперативно реагировать на отзывы, будь то положительные или отрицательные. Стараемся решать проблемы клиентов на месте и всегда открыты для диалога. Иногда приходится идти на уступки, например, предлагать замену или возврат, чтобы сохранить лояльность покупателя», — рассказал он.
🔸В НПНТ отмечают, что подобные встречи помогают предпринимателям обмениваться опытом, вырабатывать совместные подходы к решению возникающих проблем и формировать предложения по совершенствованию условий работы на цифровых торговых площадках.
