О самых распространенных штрафах на маркетплейсах

Чаще всего селлеры оспаривают штрафы, связанные с оформлением габаритов товаров. Эти штрафы обидны, так как ошибки могут быть допущены технически — например, из-за путаницы в шкале единиц измерения или оплошности менеджера. В отличие от OZON, на Вайлдберриз габариты указываются в сантиметрах, что приводит к ошибкам, когда менеджер вводит размеры в миллиметрах. В результате система выставляет штраф за неправильные габариты, хотя товар был отправлен с корректными размерами.

Маркетплейс сразу минусует штраф со счета селлера, что создает финансовые потери. Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо внимание исполнителя или изменение шкалы единиц измерения в приложении. Судебная практика показывает, что суды могут встать на сторону селлера, если доказано, что ошибка произошла технически и товар был отправлен без нарушений. Суд также может взыскать убытки, если истец докажет невнимательность маркетплейса к требованиям.

Другой распространенный вид штрафов — ИМИЗР или «самовыкуп». Этот штраф регламентируется офертой ВБ. Согласно пункту 9.6.2, продавец не должен манипулировать рейтингами товара или продавца, включая приобретение товаров у себя самого или побуждение других лиц делать это. Нарушение ведет к удержанию убытков и возможной блокировке аккаунта.

Первое обстоятельство: за одно только подозрение маркетплейс накладывает санкции. Фразы вроде «побуждать» и «манипулирование» неконкретны. Как доказываются эти обстоятельства? На практике — никак. В гражданском обороте существует презумпция добросовестности, пока другая сторона не докажет обратное. За совпадение номеров, электронной почты или платежных реквизитов может возникнуть подозрение и последующий штраф — это не совсем обоснованно.

Второе обстоятельство: есть случаи, когда селлеры намеренно используют сторонних лиц для накрутки рейтинга и отзывов через самовыкуп. В таких случаях штраф справедлив, но отличить таких селлеров от остальных сложно. Доказательства недостаточны, и такие продавцы редко обращаются в суд.

Штраф за нарушение количества в поставке. Это новое решение, которое пока не подлежит оспариванию. Вайлдберриз пытается бороться с поставками оптовиков с «Садовода», что затрагивает всех продавцов без исключения. Разница между заявленной поставкой по требованиям ВБ и реальной должна составлять не более 10%. На практике это практически невозможно! Причин для этого множество, включая ошибки в учете, непредвиденные обстоятельства и сложности в логистике. Штрафы накладываются на усмотрение маркетплейса, что создает дополнительные риски для селлеров и может привести к значительным финансовым потерям.

Члены экспертного совета Ассоциации ЦифроТоргГлобал, Ахмед Шериев и Евгений Родионов, эксперты и партнеры НПНТ