После проверок Ventra Go, «Двух колес», «Консоль Про» и других цифровых платформ инспектор Независимого профсоюза «Новый труд» зарегистрировался в сервисе WB Job, чтобы пройти весь путь обычного курьера — от подачи заявки до получения первого заказа.
Первое впечатление складывается уже на этапе регистрации. Приложение предлагает несколько направлений работы: склад, водитель и курьер. При выборе доставки будущему исполнителю сообщают, что сотрудничество возможно только в статусе самозанятого. Здесь же обещают большое количество заказов, возможность самостоятельно выбирать время и место работы, а также получать оплату за выполненные доставки.
Такая модель сегодня используется многими цифровыми платформами и сама по себе вопросов не вызывает. Однако для правовой оценки важны не рекламные обещания, а то, как именно организована работа после регистрации.
Следующий этап — подтверждение личности. Авторизация осуществляется через Госуслуги, после чего приложение получает паспортные данные, ИНН, СНИЛС, адрес регистрации, номер телефона и другую информацию, необходимую для идентификации пользователя.
На этом этапе инспектор НПНТ обратил внимание на важную особенность. После подтверждения личности регистрация не заканчивается. Чтобы получить доступ к работе, необходимо пройти еще несколько обязательных процедур.
Прежде всего пользователю предлагают принять сразу несколько документов: оферту, политику обработки персональных данных, согласие на обработку персональных данных и кодекс делового поведения исполнителей и подрядчиков.
Первым был изучен текст оферты
Документ последовательно закрепляет гражданско-правовую модель сотрудничества. Исполнитель самостоятельно оказывает услуги, самостоятельно принимает решение о выполнении конкретных заданий и получает вознаграждение только за фактически выполненную работу. Отдельно подчеркивается отсутствие трудовых отношений между сторонами.
Подобная конструкция сегодня является стандартной для большинства цифровых платформ.
Следующим документом стала политика обработки персональных данных
Компания отдельно выделяет несколько категорий лиц: работников, кандидатов на трудоустройство, клиентов и исполнителей. Курьеры рассматриваются как самостоятельная категория подрядчиков, а не как сотрудники организации, что еще раз подтверждает выбранную модель взаимодействия.
При этом объем обрабатываемых данных значительно шире обычных идентификационных сведений. Помимо паспортных данных и контактной информации документ предусматривает обработку сведений о действиях пользователя в приложении, геолокации и иной информации, необходимой для функционирования цифровой платформы.
Отдельное внимание инспектор уделил согласию на обработку персональных данных. Из документа следует, что компания вправе использовать фотографии, видеоматериалы, сведения о местоположении, информацию, связанную с обеспечением безопасности объектов, а также применять биометрическую идентификацию. В частности, предусматривается создание математического шаблона лица исполнителя для подтверждения личности.
По мнению инспектора НПНТ, подобные механизмы сами по себе характерны для современных цифровых сервисов. Однако в совокупности они свидетельствуют о высокой степени контроля за исполнителем еще до начала выполнения первого задания.
Не менее интересным оказался Кодекс делового поведения исполнителей и подрядчиков
На первый взгляд он напоминает внутренние корпоративные документы крупных организаций. Исполнителям предлагается соблюдать требования законодательства, антикоррупционные стандарты, правила информационной безопасности, требования конфиденциальности, нормы делового общения и внутренние правила взаимодействия с компанией.
Особое внимание инспектор обратил на то, что документ регулирует не только результат оказания услуги, но и поведение исполнителя. Он содержит требования к коммуникации, взаимодействию с представителями компании, использованию информации и соблюдению корпоративных стандартов.
После подписания всех документов регистрация неожиданно не заканчивается.
Приложение предлагает загрузить фотографию паспорта, селфи и селфи с документом. После отправки файлов появляется сообщение:
«Ваша анкета в отделе кадров и уже рассматривается специалистами».
Именно эта формулировка стала одним из самых интересных наблюдений на этапе регистрации.
В предыдущих инспекциях цифровых платформ чаще использовались нейтральные формулировки вроде «заявка проходит проверку». В случае с WB Job приложение прямо сообщает, что документы находятся в отделе кадров.
Само использование такой терминологии еще не означает возникновения трудовых отношений. Однако инспектор НПНТ отмечает, что речь идет уже не об автоматической регистрации на цифровой платформе, а о централизованной процедуре отбора кандидатов специализированным подразделением компании.
Фактически доступ к выполнению заказов появляется только после положительного решения специалистов.
После одобрения анкеты инспектор получил доступ уже не к WB Job, а к отдельному приложению — WB Курьер. Именно здесь сосредоточены все инструменты организации работы исполнителей.
Первое, что предлагает приложение после авторизации, — пройти обучение.
Речь идет не о краткой инструкции по использованию сервиса. Курьеру открывается полноценный учебный центр, включающий пятнадцать курсов. Среди них — первая помощь, безопасное использование средств индивидуальной мобильности, работа с приложением, внешний вид курьера, правила общения с клиентами, телефонный этикет, действия в нестандартных ситуациях, порядок оформления возвратов и даже курс под названием «Миссия: эмоции».
Инспектор НПНТ обратил внимание, что значительная часть материалов посвящена не техническим вопросам доставки, а единым корпоративным стандартам поведения. Исполнителю предлагают изучить, как следует общаться с клиентами, каким должен быть внешний вид, как вести себя в конфликтных ситуациях и каким образом представлять компанию при взаимодействии с покупателями.
Подобное обучение можно объяснить стремлением обеспечить качество сервиса. Вместе с тем речь идет уже не просто об ознакомлении с приложением, а о формировании единых стандартов выполнения работы.
После завершения обучения приложение переводит пользователя к выбору заданий.
На карте отображаются пункты выдачи заказов, возле каждого из которых указано количество доступных доставок. Курьер самостоятельно выбирает ПВЗ, после чего получает перечень заданий.
По каждому заказу заранее отображаются размер вознаграждения, количество адресов доставки, общий вес товаров, расстояние маршрута, объем груза, а также возможные бонусы за быстрое выполнение. Приложение рекомендует учитывать эти параметры при выборе задания.
На данном этапе исполнитель действительно самостоятельно принимает решение, выполнять конкретную доставку или отказаться от нее.
Однако после нажатия кнопки «Забронировать» ситуация заметно меняется.
Сразу после бронирования запускается таймер обратного отсчета.
Приложение предупреждает:
«Получите товары, пока таймер не истек, чтобы бронирование не отменилось».
Отдельно поясняется, что таймер показывает время, за которое необходимо прибыть в пункт выдачи и начать получение товаров.
По мнению инспектора НПНТ, именно здесь впервые появляются признаки существенного ограничения самостоятельности исполнителя.
До принятия заказа курьер действительно свободен в своих действиях. Однако после бронирования приложение самостоятельно определяет временные рамки дальнейших действий. Если исполнитель не успеет прибыть вовремя, заказ автоматически отменяется.
Таким образом, после добровольного принятия задания курьер уже не может самостоятельно определять время начала его исполнения.
Следующий этап — получение товара
Для этого приложение требует прибыть в выбранный пункт выдачи, после чего предъявить сотруднику Wildberries специальный QR-код. Без этого получить заказ невозможно.
После выдачи товаров приложение требует проверить их соответствие информации, отображенной на экране, и подтвердить получение. Только после этого становится доступен следующий этап.
[28.08.2026 17:52] Маша: Инспектор НПНТ обратил внимание, что приложение последовательно выстраивает строгий алгоритм работы. Исполнитель не может изменить порядок действий или пропустить какой-либо этап. Каждая следующая операция становится доступной только после завершения предыдущей.
После получения товаров курьер получает доступ к информации о клиенте. Приложение отображает адрес доставки, имя покупателя, код домофона, комментарии к заказу, а также предоставляет встроенные средства связи — чат, телефонный и интернет-звонок. При этом продолжительность телефонного разговора ограничена тремя минутами.
По мнению инспектора НПНТ, подобная организация взаимодействия показывает, что цифровая платформа не только передает исполнителю заказ, но и определяет порядок его коммуникации с клиентом.
По мере выполнения доставки приложение продолжает сопровождать исполнителя.
После прибытия по адресу курьер обязан подтвердить выполнение очередного этапа, а затем зафиксировать передачу заказа. Для этого приложение требует сделать фотографию двери клиента либо места передачи товара, если сфотографировать дверь невозможно. Одновременно отдельно указывается, что фотографировать самого клиента запрещено.
После передачи товаров работа также не считается завершенной.
Исполнитель обязан определить статус каждой позиции отдельно. Если товар принят, он отмечается как доставленный. Если покупатель отказался хотя бы от одной позиции, приложение требует зарегистрировать отказ.
На этом выполнение задания снова не заканчивается
Если клиент отказался от части заказа, приложение автоматически формирует новое обязательное действие — возврат непринятых товаров в тот же пункт выдачи. Для этого система самостоятельно создает QR-код возврата и указывает адрес, куда необходимо доставить товар.
По мнению инспектора НПНТ, именно этот этап наиболее наглядно демонстрирует уровень алгоритмического управления работой курьера. После принятия заказа приложение фактически определяет весь дальнейший порядок действий: когда прибыть в ПВЗ, каким образом получить товар, как взаимодействовать с клиентом, когда выполнить фотофиксацию, как оформить отказ и куда вернуть непринятые товары. Практически каждое действие фиксируется внутри корпоративного приложения и подтверждается исполнителем.
Во время выполнения заказов у инспектора возникли и практические вопросы к организации работы
Несмотря на заявленную свободу выбора, выгодных заданий нередко оказывалось немного, а наиболее привлекательные доставки быстро разбирали другие курьеры. Это вынуждало практически постоянно следить за картой и оперативно бронировать появляющиеся заказы.
Кроме того, фактические условия выполнения отдельных доставок не всегда совпадали с информацией, отображавшейся при выборе задания. В нескольких случаях вес товаров оказывался больше заявленного. По мнению инспектора НПНТ, если подобные ситуации носят системный характер, курьер не может объективно оценить объем предстоящей работы до принятия заказа.
Отдельного внимания заслуживает механизм возвратов
Если покупатель отказался хотя бы от части товаров, курьер не может завершить работу после доставки. Он обязан вернуть непринятые позиции обратно в пункт выдачи. Это означает дополнительные временные затраты, которые возникают уже после принятия задания.
Получилось, что на этапе выбора заказа курьер видит стоимость доставки, расстояние и вес товаров, однако не может заранее оценить вероятность отказов покупателей и связанные с этим дополнительные поездки. В результате фактический объем работы может оказаться значительно больше того, на который рассчитывал исполнитель при бронировании задания.
Дополнительное время занимают и обязательные действия, предусмотренные приложением. Фотофиксация, оформление статуса каждого товара, регистрация отказов, получение QR-кода возврата и повторная поездка в пункт выдачи становятся частью одного заказа, хотя заранее оценить продолжительность этих операций невозможно.
Еще одним фактором, на который обратил внимание инспектор, является ограниченное время бронирования. После принятия задания система запускает таймер, в течение которого необходимо прибыть в пункт выдачи. В противном случае бронирование автоматически отменяется. Это означает, что после принятия заказа исполнитель уже невозможно свободно распоряжаться своим временем и приходится подстраиваться под требования цифровой платформы.
Вывод НПНТ
Проведенная инспекция показала, что Wildberries последовательно оформляет взаимодействие с курьерами как гражданско-правовое. Вместе с тем анализ работы приложения позволяет сделать вывод, что после принятия заказа исполнитель оказывается встроен в детально регламентированный цифровой процесс.
Алгоритм определяет последовательность действий курьера, устанавливает временные ограничения, предусматривает обязательные процедуры контроля и фиксирует практически каждый этап выполнения задания. При этом объем работы и затраты времени могут существенно отличаться от тех условий, которые были известны исполнителю в момент выбора доставки.
Каждое из выявленных обстоятельств само по себе не позволяет сделать вывод о характере правоотношений. Однако их совокупность заслуживает комплексной правовой оценки с точки зрения соответствия организации работы заявленной гражданско-правовой модели.
