Рост жалоб на необоснованные блокировки счетов показывает, что в борьбе с мошенничеством банки «перегнули палку», заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента». Жалобы на хищения снизились, но обращений по внезапным блокировкам, порой без объяснений, стало больше — и регулятору приходилось «разруливать» такие ситуации.
С начала 2025 года Росфинмониторинг получил 840 обращений граждан и компаний — больше, чем годом ранее. Ведомство связывает рост с усилением мер против дроп-схем. Чаще всего блокировки связаны с «нетипичным поведением» клиентов: частыми переводами, несоответствием операций доходам и другими нестандартными действиями, после которых банк ограничивает дистанционное обслуживание и требует пояснений.
Комментарий Саида Гафурова, руководителя аналитического отдела НПНТ.
Независимый профсоюз «Новый труд» уже несколько месяцев подчёркивает, что самозанятые регулярно сталкиваются с ошибочными блокировками: люди работают по одиночке и могут в любой момент стать жертвой алгоритмической ошибки. Мы неоднократно поднимали эту тему как в СМИ, так и при обсуждении с государственными органами, и признание проблемы со стороны главы ЦБ подтверждает нашу позицию. Но системного решения пока нет.
В исполнении норм участвуют разные ведомства и коммерческие банки, и ни одно из них не может устранить проблему в одиночку. Мы предложили создать рабочую группу и механизм оперативной разблокировки — это критично для людей, не обладающих переговорной силой. Заявление Э.С.Набиуллиной — важный шаг, но путь впереди долгий: ошибки нужно минимизировать, а ответственность банков перед самозанятыми — осознать.
Комментарий Анны Поляковой, руководителя Московского отделения НПНТ
Позитивно, что глава Банка России признаёт избыточность мер, приводящих к массовым блокировкам. Профсоюз фиксирует кратный рост обращений от самозанятых и направлял регулятору аналитические данные и исследование «Банки vs Люди». ЦБ уже учёл ряд предложений: обязал банки раскрывать причины блокировок, уточнил применение ФЗ-161 и ФЗ-115, обновил методические рекомендации. Однако этого пока недостаточно — политика блокировок нуждается в пересмотре. Ошибки алгоритмов и перестраховка банков не должны тормозить деятельность малого бизнеса и подрывать доверие людей к безналичным платежам.
Также хотелось бы выразить благодарность ЦБ РФ за оперативное взаимодействие и внимание к нашим предложениям.
